Service & Prozess
Von der Grobkalkulation bis zum letzten Betriebsjahr: ein fester Ablauf, ein Installationspartner vor Ort, SolarMatrix im Hintergrund und eine Plattform, die jeden Schritt dokumentiert.
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nach Ihrer Anfrage
im Keller, ohne Zugang zu den Wohnungen, inklusive technischer Inbetriebnahme
bei großen Objekten gedeckelt; Plattform und Software, Service vor Ort über den Installationspartner
12,5 Jahre Umlage-Rückfluss (Umlagemodell) mit Erzeuger-Garantie, plus bis zu 12,5 Jahre Weiterbetrieb
Ablauf
Der Ablauf ist für jedes Gebäude gleich. Unterschiedlich ist nur der Weg zur Entscheidung: Gremium, Eigentümerversammlung oder Sie selbst.
Rollen im Betrieb
Jede Aufgabe hat einen festen Verantwortlichen. Die Verwaltung koordiniert keine Handwerker und keine Stromabrechnung.
| Aufgabe | Installationspartner | SolarMatrix | Verwaltung | Eigentümer |
|---|---|---|---|---|
| Monitoring und Störungserkennung | wirkt mit | führt | – | – |
| Ferndiagnose, Software- und Firmware-Updates | – | führt | – | – |
| Einsatz vor Ort, Austausch von Komponenten | führt | wirkt mit | – | – |
| Wiederkehrende Prüfung der Anlage | führt | wirkt mit | wirkt mit | beauftragt |
| Aktivierung und Bewohnerwechsel | – | wirkt mit | führt | – |
| Eigentümerwechsel und Marktstammdatenregister | – | wirkt mit | führt | – |
| Umlage in Miete oder Hausgeld | – | – | führt | entscheidet |
| Fragen und Probleme der Bewohner | – | führt (App, Hilfe) | wirkt mit | – |
| Reporting kWh, Ersparnis und CO₂ | – | führt | wirkt mit | nutzt |
| Gewährleistung | Montage | Kern-Komponenten | – | – |
Die Rollen auf der Plattform zeigt die Seite Plattform & App.
Servicefall
Während einer Störung bleibt jede Wohnung am Netz und bezieht Strom wie bisher. Eine Versorgungsunterbrechung gibt es nicht.
Plattform und Service
Service vor Ort: Im Rahmen des Service- und Betriebsvertrags mit SolarMatrix ist ein Installationspartner aus Ihrer Region für Sie da. Ohne App- bzw. Internet-Verbindung läuft WohnStrom im Hintergrund zunächst im Rahmen der Vertragslaufdauer weiter.
| Vertragspartner | Der Eigentümer, bei WEGs die Gemeinschaft |
|---|---|
| Laufzeit Betrieb | 12,5 Jahre plus rund 12,5 Jahre |
| Monitoring | Echtzeit für Verwaltung und Bewohner, Service-Monitoring für Installationspartner |
| Garantie | Gewährleistung und Hardware-Garantie laut Hardware-AGB |
Verbindlich ist der Servicevertrag: Muster-Servicevertrag (PDF)
Lebenszyklus
Fragen im Detail
Wenig: Aktivierung neuer Bewohner und Wechsel im Portal, die Umlage läuft über Ihre bestehenden Prozesse. Zählerstände, Stromrechnungen und Lieferantenwechsel entfallen.
Für Plattform, Software und Service fällt eine geringe Servicegebühr je Wohnung und Monat an, bei großen Objekten gedeckelt. Vor Ort übernimmt ein Installationspartner den Service.
Die Anlage gehört Ihnen, nicht uns. Module, Batterie und Erzeuger arbeiten weiter, jede Wohnung nutzt ihren Anteil wie bisher. Ohne Plattform entfallen Monitoring, App und die digitale Zuordnung bei Bewohnerwechseln; den Service kann jeder geschulte Elektro-Fachbetrieb übernehmen.
Der Speicher wird nach Herstellervorgaben und geltenden Normen in einem eigenen Kellerbereich aufgestellt, mit Abstand zu Fluchtwegen und brennbaren Materialien. Die Batterie nutzt Lithium-Eisenphosphat-Zellen (LFP), die als besonders temperaturstabil gelten; die Module sind überwacht, Störungen meldet die Plattform an SolarMatrix und den Fachbetrieb. Aufstellort und Brandschutz stimmt Ihr Installationspartner vor dem Einbau mit Ihnen und, wo nötig, mit Versicherung und Brandschutzbeauftragten ab.
Niemand muss etwas koordinieren. Das Monitoring meldet die Störung automatisch an SolarMatrix und den Installationspartner. SolarMatrix diagnostiziert aus der Ferne; muss ein Bauteil getauscht werden, kommt der Installationspartner mit dem Ersatzteil. Die Verwaltung erhält das Protokoll.
Nichts Spürbares: Jede Wohnung bleibt am Netz und bezieht Strom wie bisher. Bis zur Behebung fehlt nur der Solaranteil, eine Versorgungsunterbrechung gibt es nicht.
Im Gewährleistungsfall nichts für die Komponenten. Außerhalb der Gewährleistung rechnet der Installationspartner seinen Einsatz nach Aufwand ab. Software, Monitoring, Updates und Ferndiagnose sind in der Plattformgebühr enthalten. Einzelheiten regeln Servicevertrag und Hardware-AGB.
Ja, wie jede elektrische Anlage im Gebäude. Der Installationspartner prüft sie in festen Abständen, die Plattform erinnert daran und dokumentiert das Ergebnis. Zusätzlich wertet SolarMatrix den Zustand jährlich aus der Ferne aus.
Die Anlage läuft weiter, solange sie zuverlässig Strom liefert. Vor Ablauf schlagen wir den passenden Weg vor: Verlängerung, Erneuerung einzelner Komponenten oder Rückbau.
Grobkalkulation
Ein paar Angaben zu Gebäude und Dach genügen. Sie erhalten eine Ersteinschätzung zu Eignung, Wirtschaftlichkeit, Umlagemodell und lokaler Förderung, kostenlos und unverbindlich.
